Coordinateur(trice) Support Proximité - Pilotage Multi-sites (H/F) - Freelance

Coordinateur(trice) Support Proximité - Pilotage Multi-sites (H/F) - Freelance

Missions

• Piloter et coordonner les ressources externes d'infogérance pour le déploiement de l'activité de proximité sur 8 sites externes.
• Planifier et contrôler les interventions, prioriser le planning et escalader les difficultés organisationnelles.
• Gérer les incidents et demandes selon les SLA, accompagner les techniciens et produire le reporting mensuel.
• Participer aux échanges avec les métiers, contribuer aux projets transverses et proposer des améliorations de processus.
• Contrôler les activités récurrentes sur site (salles visio, formation, box NIS, ligne rouge) et coordonner de petits projets.
• Apporter un appui technique ponctuel aux techniciens et gérer les incidents liés au poste de travail, à la téléphonie mobile et à l'impression.
• Contribuer à la rédaction de la documentation technique.

Profil

• Expérience confirmée en pilotage ou coordination d'équipes support, idéalement en environnement multi-sites.
• Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, des demandes et respect des SLA).
• Bonne connaissance de l'outil ServiceNow.
• Expérience dans la gestion globale du Poste de Travail (poste, téléphonie mobile, impression).
• Connaissance des accessoires de téléphonie fixe (casques, adaptateurs, boîtiers).
• Aisance technique sur Windows 11, Office 2010, Skype, AppSense, Citrix et multi-AD.
• Capacité à coordonner et suivre de petits projets avec analyses de retour.
• Sens de l'organisation, de la planification et de la priorisation des interventions.
• Bon relationnel pour échanger avec les métiers et remonter les décisions.
• Rigueur dans la production de chiffres et la contribution aux tableaux de bord.
• Autonomie et force de proposition sur l'amélioration des processus et procédures.
• Disponibilité pour des déplacements récurrents en France.