Réceptionniste en établissement hôtelier (H/F)
Êtes-vous passionné(e) par l'accueil et le service client ? Recherchez-vous un environnement de travail dynamique au sein d'un hôtel de charme ? Rejoignez-nous ! L'hôtel Latitude 21*** recherche sa/son Réceptionniste. Notre établissement possède 22 chambres au style moderne, créole et épuré; un restaurant gastronomique et une salle de séminaire pouvant accueillir 50 participants. Description du Poste: En tant que réceptionniste au sein de notre établissement hôtelier, vous serez le visage accueillant et chaleureux qui marque la première impression de nos clients. Vous aurez l'occasion de contribuer à une expérience humaine ainsi que d'offrir à nos clients un accueil personnalisé et adapté leurs besoins. Responsabilités: Accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel. Effectuer les procédures de check-in et check-out avec efficacité et précision. Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux questions des clients. Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec attention aux détails. Coordonner avec les autres services pour assurer une expérience fluide pour nos clients. Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes spéciales. Résoudre les litiges et plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie Optimiser les réservations Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex Qualifications Requises: Sourire contagieux et attitude positive envers les défis du quotidiens. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à travailler avec précision dans un environnement au rythme rapide. Sens du service client Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation hôtelière (Misterbooking: un atout). Expérience en réception ou en hôtellerie. Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout). Ce que Nous Offrons: Un environnement de travail convivial et dynamique. Des réductions sur les séjours et le restaurant à l'hôtel. La possibilité de laisser votre empreinte dans l'industrie de l'hôtellerie en créant des souvenirs inoubliables pour nos clients. Une mutuelle Salaire:12.31€ brut / heure sur 30h, 2 jours de repos consécutifs. Prise de poste: 01/11/26 CDI: 30h Vous souhaitez nous rejoindre ? Envoyez-nous votre CV
1 An(s), Tourisme, Bac+2 ou équivalents, S, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, E, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Identifier, traiter une demande client, E, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S