Conseiller client après-vente (H/F) Anglet

CAR 64-40, distributeur des marques NISSAN, MG et Mitsubishi, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente (H/F) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes le premier contact du client et garantissez un suivi fluide de son véhicule tout au long de son passage en atelier.

Vos missions:

Assurer l'accueil et la relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone
• Identifier les besoins et conseiller les clients sur les prestations à réaliser
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues
• Développer les ventes additionnelles et proposer les offres de services adaptées
• Assurer la restitution du véhicule et expliquer les travaux réalisés
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle

Coordonner l'activité de l'atelier

• Planifier les rendez-vous et les interventions
• Distribuer et suivre le travail auprès des techniciens de l'atelier
• Veiller au respect des délais annoncés aux clients
• Réaliser les contrôles qualité avant la restitution des véhicules
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services
• Appliquer les procédures qualité du constructeur et de l'entreprise

Assurer le suivi administratif

• Établir les devis, factures et documents administratifs liés aux interventions
• Assurer les opérations d'encaissement
• Mettre à jour les dossiers clients et la documentation technique
• Transmettre les informations nécessaires aux constructeurs et aux différents interlocuteurs

Vous êtes issu(e) d'une formation en maintenance automobile, commerce automobile ou titulaire d'un CQP Réceptionnaire Après-Vente.

• Une première expérience d'au moins 3 ans est demandée.
• Les profils issus de centres automobiles sont également les bienvenus.
• Une connaissance de l'environnement mécanique automobile est un plus

Vos atouts

• Excellent sens du service client et du relationnel
• Bonne présentation et communication professionnelle
• Patience et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
• Sens de l'organisation et rigueur administrative
• Autonomie dans la gestion de vos missions
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec l'atelier
• Force de proposition pour améliorer l'expérience client et les performances du service

Ce que nous vous proposons

• Une équipe à taille humaine composée d'un Chef d'atelier et d'un réceptionnaire Après-Vente
• De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Un environnement dynamique au sein de marques reconnues
• Contrat de 39 heures hebdomadaires avec 2 jours de repos

N'hésitez plus, adressez-nous votre candidature: conseil.rh(a)capactuel.info. Nous serons ravis d'échanger avec vous et de vous présenter notre entreprise ainsi que les opportunités d'évolution qui s'offrent à vous.