Conseiller.ère Commercial Service Après-Vente (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Au sein de notre service Après-Vente, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients.
Véritable ambassadeur(rice) de la concession, vous les accompagnez tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une prise en charge professionnelle, transparente et de qualité.
C'est dans cet esprit que nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Service Après-Vente, capable d'allier sens du service, organisation et fibre commerciale afin de garantir une expérience client irréprochable.
Votre mission sera de:

• Accueillir, écouter et conseiller les clients du service Après-Vente,
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule,
• Établir les devis, ordres de réparation et commandes de travaux,
• Organiser et planifier les interventions en lien avec les équipes atelier,
• Développer les ventes de produits et services complémentaires,
• Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service exemplaire,
• Assurer la facturation et l'encaissement lorsque nécessaire,
• Appliquer les procédures, méthodes et standards du constructeur,
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de performance de la concession.

PROFIL RECHERCHÉ:

Le profil que nous recherchons:
Issu(e) d'une formation Bac Pro à BTS Après-Vente Automobile, ou d'une formation orientée relation client avec de solides connaissances en mécanique, vous êtes avant tout passionné(e) par l'automobile et la satisfaction client.
Vous vous distinguerez notamment par:

• Votre excellent sens de la relation client et votre aisance en communication,
• Votre capacité à gérer les priorités et à faire preuve d'organisation,
• Votre sang-froid et votre aptitude à trouver des solutions, même dans les situations délicates,
• Votre sens du commerce et votre goût pour le développement de la satisfaction et de la fidélisation client,
• Votre maîtrise des outils informatiques; la connaissance d'un logiciel métier constitue un véritable atout.
  Une première expérience sur un poste similaire sera particulièrement appréciée.

Ce que nous vous offrons:

• Un package d'avantages collectifs complet: des titres-restaurant, etc.
• Un environnement professionnel stimulant et sécurisé

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer le Groupe Caillé, c'est rejoindre un acteur majeur de l'économie réunionnaise, solidement ancré dans des secteurs variés: l'automobile, la grande distribution, et la restauration.
Un groupe reconnu pour son dynamisme, ses valeurs humaines et sa volonté d'offrir à chacun un environnement de travail stimulant et évolutif.
Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.