Helpdesk (bilingue Espagnol / Français) H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Service Desk bilingue Français / Anglais.
Vous rejoindrez une équipe de support et serez l'interlocuteur(trice) des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques.
Vos missions:
\n- Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires\n- Qualifier et enregistrer les demandes selon la nomenclature en vigueur\n- Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs\n- Traiter les incidents en respectant les procédures\n- Apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs\n- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
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Première expérience réussie en support informatique, assistance utilisateurs, SAV ou maintenance Français / Anglais bilingue impératif, à l'oral comme à l'écrit-
Bon relationnel et sens de l'écoute Rigueur, réactivité et capacité d'adaptation-
Esprit d'équipe et sens du service-
Bonnes connaissances et aisance dans le domaine informatique Conditions: Démarrage:
fin septembre Horaires: du lundi au dimanche, jours fériés compris, de 7h à 23h selon planning Rémunération: de 1 932 EUR à 1 963 EUR brut mensuel
2 An(s)