Helpdesk (bilingue Espagnol / Français) H/F

Help Desk (H/F) bilingue Espagnol / Français - Marcq-en-Barœul (59)

Vos missions (Support N1)

Rattaché(e) à une équipe support, vous intervenez sur des demandes utilisateurs en français et en espagnol:

• Prise en charge des sollicitations (téléphone / outil de ticketing)
• Diagnostic de premier niveau
• Résolution des incidents courants et accompagnement utilisateur
• Traitement et suivi des tickets (qualification, mise à jour, clôture)
• Escalade au niveau supérieur si nécessaire, avec un compte-rendu clair

Profil recherché

• Bilingue Espagnol / Français impératif (écrit et oral)
• Poste ouvert à des profils juniors: sortie d'études informatique avec stage, téléconseiller(ère), première expérience en support, etc.
• Pré-requis: appétence pour l'informatique (environnement poste de travail, outils, logique de dépannage)

Compétences / savoir-être attendus

• Empathie et sens du service
• Communication et pédagogie
• Très bonne expression orale et écrite
• Logique, capacité de compréhension et d'analyse
• Rigueur et suivi des demandes

Conditions

• Rémunération: 1 882 € brut / mois + prime de mission (langue)
• 35h hebdomadaires
• Localisation: Marcq-en-Barœul