Réceptionniste (H/F)

Notre établissement hôtelier situé au cœur de Lyon est reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant et moderne. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences.

Avantages

• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 75%
• Plan d'épargne entreprise

Missions

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement
• Gérer les réservations et les départs avec précision
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive
• Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l'occupation des chambres
• Coordonner avec les équipes d'entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide
• Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement
• Maintenir une communication efficace avec l'équipe pour améliorer le service
• Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe

Profil

• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier
• Compétences éprouvées en gestion de la relation client
• Maitrise des logiciels de réservation hôtelière
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens du service client et de l'accueil
• Flexibilité pour s'adapter aux horaires tournants
• Bonne gestion du stress et des situations imprévues