Responsable Hébergement H/F - Hôtel Première Classe Saint-Brice-s (H/F)

Dans le cadre de la restructuration de notre établissement, l'Hôtel Première Classe Saint-Brice-sous-Forêt recherche son/sa futur(e) Responsable Hébergement.

Véritable relais de la Direction, vous êtes responsable de la qualité de l'accueil et du séjour de nos clients, tout en assurant la bonne organisation des équipes et des opérations liées à l'hébergement.

Vos principales missions

• Superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à l'hébergement: réception, réservations et étages.
• Encadrer, accompagner et animer les équipes de réception et d'étage.
• Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience client, de l'arrivée au départ.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement.
• Optimiser le remplissage, le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'hébergement.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion des disponibilités, des tarifs et du revenu hôtelier en collaboration avec la Direction.
• Utiliser et maîtriser les outils de gestion hôtelière, notamment OPERA Cloud et Duetto.
• Suivre les commentaires et retours clients et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction.
• Contrôler la bonne tenue des chambres et des espaces communs en collaboration avec les équipes d'étage.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans l'hôtellerie.

Vous êtes reconnu(e) pour:

• Votre sens de l'accueil et du service client.
• Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
• Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie.
• Votre capacité à gérer les priorités et les situations imprévues.
• Votre sens commercial et votre intérêt pour la performance hôtelière.

Compétences indispensables

• Maîtrise d'OPERA Cloud.
• Connaissance de Duetto / Revenue Management.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
• Une connaissance des outils et standards du groupe Louvre Hotels Group serait un véritable atout.