Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, e-mail, portail de ticketing ou prise en main à distance.
Qualifier, enregistrer et prioriser les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing.
Réaliser un premier diagnostic sur les incidents postes de travail, bureautique, messagerie, accès réseau, comptes utilisateurs, périphériques et outils standards.
Résoudre les incidents récurrents ou simples dans le respect des procédures et engagements de service.
Escalader au support N2/N3 les incidents non résolus, en documentant clairement le contexte, les tests réalisés et les éléments techniques utiles.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et tenir l'utilisateur informé de l'avancement.
Participer à la préparation, l'installation et la configuration de postes de travail, périphériques et logiciels standards, à distance ou directement sur site client selon le besoin.
Réaliser des interventions sur site client pour les installations, remplacements de matériel, diagnostics de proximité et remises en service relevant du périmètre N1.
Mettre à jour les procédures, modes opératoires et la base de connaissances pour fiabiliser le traitement des demandes.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et aux règles de sécurité informatique.
Contribuer, selon l'organisation du service, au suivi du parc et du stock de matériel informatique.
Required experience
5 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S
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Required driving licence
Job offer details
Work schedule:Temps plein
Number of posts:1
Job offer language:French (fr)
Start date:9/17/2026
Workplace
Location city:Gometz-le-Châtel
Country:France
Company
Contact name:Agence France Travail Saint-Germain-en-Laye
Company address:101 RUE PEREIRE, 78100 Saint-Germain-en-Laye, Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213ZSVX
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