Assistant(e) facturation et SAV (H/F)

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Facturation & Service Clients dans le cadre d'un remplacement arrêt maladie pour une durée minimum de 2 mois pouvant être augmentée selon la durée de l'arrêt maladie et ce afin d'assurer le suivi administratif des commandes, la facturation ainsi que la gestion des demandes et litiges clients.

Vos missions:

Facturation clients:

• Gestion complète de la facturation clients
• Vérification et envoi des factures et avoirs
• Dépôt des factures sur les différentes plateformes et portails de dématérialisation
• Traitement des rejets et anomalies de facturation
• Suivi administratif des dossiers clients

Service Après-Vente / Relation clients:

• Prise en charge des demandes SAV et réclamations clients
• Analyse des demandes et recherche de solutions
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Information des clients sur l'avancement de leurs demandes

Gestion des litiges transport:

• Traitement des litiges liés aux livraisons: retards, pertes, colis endommagés ou livraisons non conformes
• Constitution et suivi des dossiers de réclamation auprès des transporteurs
• Relance des transporteurs jusqu'à la résolution des dossiers
• Information et suivi auprès des clients

Gestion des commandes clients:

• Saisie et traitement des commandes clients

Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et à l'aise dans la relation client.
Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et faites preuve de réactivité.
Une première expérience en facturation, service clients ou gestion administrative est souhaitée.

Compétences recherchées

• Bonne maîtrise d'Excel
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Utilisation des plateformes de facturation dématérialisée
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et réactivité
• Bon relationnel et sens du service client