Technicien Support de Proximité (H/F)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Mourenx

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité (H/F). Votre mission sera de garantir la qualité de service informatique auprès des utilisateurs en assurant le support de proximité, l'administration des environnements de travail et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales. Véritable interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous contribuez à la performance, à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Les missions principales:

• Assurer le support utilisateurs N1/N2: diagnostic, résolution des incidents et assistance sur les postes de travail, applications métiers, imprimantes et outils collaboratifs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, mobiles, imprimantes, téléphonie IP).
• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing et garantir leur suivi jusqu'à la résolution.
• Administrer les comptes et droits d'accès via Active Directory.
• Participer à l'exploitation des infrastructures locales: réseaux LAN/Wi-Fi, serveurs et solutions de stockage.
• Déployer les mises à jour et correctifs de sécurité sur les équipements.
• Installer et configurer les nouveaux équipements IT sur les différents sites.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Assurer le suivi des sauvegardes et remonter les anomalies aux équipes concernées.

Technical skills

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des outils collaboratifs: Teams, Outlook, VPN.
• Expérience en support utilisateurs N1/N2.
• Administration Active Directory (gestion des comptes, groupes et droits).
• Connaissances en réseaux LAN/Wi-Fi et protocoles de base.
• Gestion des équipements IT: postes de travail, périphériques, imprimantes et téléphonie IP.
• Notions d'administration systèmes et serveurs.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de gestion des sauvegardes.
• Expérience d'un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent).

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
• Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
• Pédagogie pour accompagner et former les utilisateurs.
• Capacité à s'adapter à des environnements techniques et organisationnels en évolution.