Technicien informatique - support utilisateur (H/F)

Au sein des Manufactures nationales, Sèvres & mobilier national, nous recherchons un Technicien informatique - support utilisateur (H/F) pour rejoindre notre équipe et renforcer notre service support. Sous l'autorité du directeur adjoint des systèmes d'information, vous serez en charge de garantir la disponibilité et la performance de notre parc informatique, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services IT.

Vos missions principales seront les suivantes:

• Support aux utilisateurs: Vous prendrez en charge les demandes et appels des utilisateurs suite à des dysfonctionnements, enregistrerez les incidents et anomalies signalés dans l’outil de ticketing, et réaliserez un prédiagnostic pour qualifier les demandes et orienter leur traitement.
• Traitement des incidents – Niveau 2: Vous assurerez le diagnostic, l’identification et la résolution des incidents de premier et second niveau, en fournissant aux utilisateurs les informations nécessaires et en formalisant les solutions apportées.
• Suivi et amélioration continue: Vous assurerez le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution, exploiterez la base d’incidents pour relances, consolidation et analyse des tendances, et préparerez les équipements pour les nouveaux arrivants. Vous vous chargerez également de la préparation, configuration et test des postes de travail, périphériques et équipements nécessaires, ainsi que de l'installation des logiciels, droits d'accès et environnements adaptés aux profils utilisateurs, garantissant une mise à disposition du matériel conforme et opérationnelle dès l’arrivée des nouveaux collaborateurs.

Profil

PROFIL

Nous recherchons un Technicien informatique - support utilisateur doté d'un solide bagage technique et d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe. Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez une maîtrise approfondie des environnements Windows 11 et Windows Server, ainsi que des connaissances en Linux.

Votre expérience avec des outils de ticketing (GLPI) et votre maîtrise des outils de prise en main à distance seront des atouts précieux pour gérer efficacement les demandes de nos utilisateurs. Vous avez également une connaissance approfondie de Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint et des notions de scripting (PowerShell, Bash).

Nous attachons une grande importance aux compétences en sécurité informatique, c'est pourquoi nous recherchons un candidat ayant des connaissances en solutions de sécurité telles que EDR, antivirus et MFA.

En plus de vos compétences techniques, nous recherchons un candidat ayant d'excellentes compétences en communication et travail en équipe, ainsi qu'une capacité d'organisation et de méthodologie. L'autonomie et le sens de l'initiative sont également des qualités essentielles pour ce poste. Enfin, nous recherchons un candidat ayant un sens de l'analyse et de la rigueur, ainsi que de bonnes compétences relationnelles.