Réceptionniste tournant (H/F)
Description de l'entreprise: L'Hôtel Biney, un établissement trois étoiles situé en plein centre-ville de Rodez a été repris en 2022. Il bénéficie d'un emplacement privilégié, à proximité de la cathédrale et du musée Soulages. L'hôtel est ouvert toute l'année et accueille une clientèle variée, tant pour les loisirs que pour les affaires. Poste et missions: Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour polyvalent(e) et autonome pour rejoindre notre équipe. *** Les principales missions incluent: - Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour. - Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients. - Comptabilité journalière, facturation et contrôle des paiements. - Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires. - Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes. - Coordination avec le service des étages. *** Profil recherché: - Titulaire d'un BTS tourisme, commerce. - Connaissance des métiers de l'hôtellerie (parcours académique ou expérience professionnelle). - Aisance dans le contact humain, bonne présentation et expression. - Maîtrise du français et de l'anglais, avec capacité à passer facilement d'une langue à l'autre. - Capacité à mener simultanément des activités de nature différente. - Bonne pratique de l'informatique et maîtrise des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS, channel manager, etc.). - Sens pratique, autonomie et capacité d'adaptation. - Intérêt pour le client, respect de la culture et de l'image de l'entreprise. - Capacité à anticiper et gérer les conflits. - Courtoisie, prévenance et discrétion. *** Compétences relationnelles: - Adaptation à la diversité sociologique des clients. - Aisance dans le contact physique ou téléphonique. - Entretien de relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes. Si vous êtes intéressé(e), et pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter en envoyant votre CV. Pensez à joindre une lettre de motivation à votre CV.
1 An(s) - Ou diplôme BAC+2, Ou diplôme BAC+2, Hôtellerie restauration, Bac+2 ou équivalents, Bac+2 Hôtellerie/Tourisme/Commerce, E, Anglais niveau avancé B2, S, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Identifier, traiter une demande client, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S