Agent Administratif (H/F)

L'Urssaf Auvergne recrute pour son service Pajemploi et plus particulièrement pour son service "Partenaires" un(e) Agent Administratif. Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement: solidarité, proximité et responsabilité ALORS REJOIGNEZ NOUS. Missions: Sous la responsabilité du manager de proximité, la personne recrutée travaillera en collaboration avec l'ensemble des agents du service Partenaires et aura pour missions: - L'accueil, l'information, et l'accompagnement des parents-employeurs et des salariés et des partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits: o Répond aux demandes écrites et/ou orales des cotisants (courriels, courriers, téléphone, réclamations, médiations). o Informe, conseille et accompagne les cotisants, salariés ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire. o Assure l'accompagnement des particuliers employeurs, des salariés, des partenaires. o Assure la promotion de l'offre de service Pajemploi. o Recherche toute information complémentaire auprès des cotisants, salariés ou partenaires pour mettre à jour leur situation. - L'expertise partenariale: o Analyse les anomalies issues des flux avec les CAF/MSA o Participe à l'offre de service en direction des CAF, MSA et du CNA o S'approprie les évolutions réglementaires et techniques en lien avec le CMG o Prend en charge les réclamations en lien avec le CMG o Traite les dossiers immatriculation directe o Traite les annulations de déclaration Compétences: - Sens affirmé de la relation de service - Qualités rédactionnelles - Maitrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation sur des logiciels internes. - Rigueur, autonomie et réactivité - Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe - Qualité d'écoute et de synthèse Formation - Bac+2 ou équivalent (Gestion-Administratif, Relations clients) - Une 1ère expérience sur poste similaire (réception d'appels/relations clients et/ou administrative) est exigée Conditions de travail: CDD à pourvoir au 02/11/26 dans le cadre d'un surcroît d'activité, pour une durée totale de 5.5 mois soit jusqu'au 23 Avril 2027 36 H Hebdo

3 Mois, Gestion relation client, Bac+2 ou équivalents, E, BTS négociation et digitalisation de la relation client, S, Bureautique et outils collaboratifs, E, Capacité d'adaptation, S, Principes de la relation client, E, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, E, Identifier, traiter une demande client, E, Optimiser le temps de réponse aux clients, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, E, Répondre aux demandes d'information, S, Respecter les procédures et les normes de qualité, S, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, S, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, S