Business Analyst Technico-Fonctionnel ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)
Nous cherchons pour notre client grand compte de la région un Product Owner Relation Clients
Le consultant sera en charge des évolutions sur les applications et outils du périmètre relation clients. En contact permanent avec l'équipe métier qui exprime ses besoins.
Les missions principales sont:
Gérer le backlog du périmètre relation client: création de tickets, planification et priorisation
Comprendre et clarifier les exigences métiers: recueil demandes, formalisation, analyse fonctionnelle détaillée des besoins métiers
Définir les solutions fonctionnelles avec les équipes architecture / sécurité / infrastructure
Tester les fonctionnalités développées et identifier les bugs
Préparer et exécuter la démonstration des fonctionnalités à la fin de chaque cycle de développement
Définition des alertes fonctionnelles à destination des équipes monitoring et définition des KPI pour suivi métier
Leadership important, travail en équipe
Structuré et analytique avec de bonnes capacités de formalisation écrite
Expérience forte en conception fonctionnelle détaillée
Anglais indispensable (écrit et oral)
Maîtrise correcte de SQL
Débutant accepté