Consultant CRM - Freelance (H/F)

Consultant CRM - Freelance (H/F)

Missions

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces.
• Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers de conception.
• Définir et hiérarchiser le backlog du produit à livrer.
• Gérer les cycles Agiles.
• Participer à la configuration des types de sollicitations clients constituant les processus métiers.
• Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants).
• Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
• Configurer la solution Marketing.
• Participer aux cérémonies agiles du projet.
• Préparer, organiser et participer aux points de Maintien en Conditions Opérationnelles avec les IRCs.
• Répondre aux sollicitations des IRCs sur les volets fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

Profil

• Expérience sur la solution CRM PEGA.
• Expertise en CRM PEGA.
• Expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grand nombre d'utilisateurs.

Autres informations

• Taux journalier (TJM): 570