Assistant ADV (f/h) (H/F)
À propos du poste: Au sein du service client, vous êtes le premier point d'entrée des demandes d'assistance. Votre rôle est essentiel: vous garantissez un accueil téléphonique de qualité, assurez le suivi administratif des dossiers et apportez un appui précieux à l'équipe technique. À terme, vous serez amené(e) à reprendre une partie des missions administratives transversales dans le cadre d'un départ en retraite. Vos missions principales: *Accueil & qualification: Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients par téléphone et par écrit. *Gestion des dossiers: Créer les tickets/dossiers, collecter l'ensemble des informations techniques nécessaires aux techniciens et assurer le suivi jusqu'à la résolution. *Relation & suivi client: Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction. *Gestion administrative: Prendre progressivement en charge les tâches administratives de l'équipe (archivage, traitement documentaire, suivi des flux).
2 An(s), Gestion relation client, Bac+2 ou équivalents, E, Etablir un devis, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, S