Technicien support N1 (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs.
Le poste se situe à Vertou (44120).

Vos missions incluront:

• Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM.
• Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents.
• Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

Profil recherché:

• Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1.

Compétences requises:

• Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
• Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory.
• Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques.
• Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi).
• Maîtrise des outils ITSM.

Qualités personnelles:

• Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie.
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale.
• Appréciation du travail en équipe.

Informations complémentaires:

• Poste en CDI après pré-embauche
• Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.