TECHNICIEN SUPPORT N1/N2 (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez: - Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) - Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM - Qualifier les sollicitations - Résoudre les sollicitations - Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur - Escalader les sollicitations en respectant le processus - Maintenir la base de connaissance de son périmètre - Respecter les consignes client et SLA - Communiquer vers les utilisateurs - Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour - Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) - Réaliser les inventaires - Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante,... ) - Installer les écrans sur bras Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant: - Outils ITSM (BMC) - OS (Windows, MacOS) - Bureautique (Office 365) - Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi.) - PMAD (SCCM, Viewer,.) - Smartphone Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience.
Débutant accepté