Concevoir et déployer un assistant GenAI pour le support client, prioritairement sur le canal voix.
Automatiser les tâches répétitives pour recentrer les agents sur les interactions complexes.
Garantir un flux « human in the loop » fluide et une escalade vers un humain.
Construire la roadmap de valeur, organiser le backlog et coordonner la livraison agile avec les équipes techniques.
Intégrer les solutions IA dans la plateforme CRM avec les équipes cross-fonctionnelles.
Collaborer avec le marketing, la Voix du Client et la gouvernance data.
Former et accompagner les équipes support pour assurer l'adoption de l'assistant.
Suivre les performances, analyser les données et mettre en œuvre les améliorations.
Profil
Minimum 5 ans d'expérience en Product Ownership et/ou gestion de projet, idéalement sur des produits digitaux liés au service client ou au CRM.
Anglais courant obligatoire pour un environnement multiculturel.
Solide connaissance des technologies IA / ML et NLP (assistants conversationnels, voicebots, GenAI).
Expérience avérée en automatisation de processus métier dans le support client.
Fortes compétences en gestion de projet, coordination d'acteurs et pilotage de bout en bout.
Capacité à créer une roadmap de valeur, rédiger un backlog et travailler en agile.
Esprit d'analyse, résolution de problèmes et proactivité.
Excellente communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés.
Atouts
Une connaissance du transport maritime, de la supply chain ou des environnements Customer Care est un plus.
Autres informations
Le poste consiste à piloter la conception, le déploiement et l'optimisation d'un assistant GenAI pour un acteur du transport maritime et de la logistique à Marseille.
Intégration à la communauté Digital & Business Transformation et collaboration avec les Product Owners, tech leads, architectes CRM et l'équipe de transformation du Customer Care.
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