Chef de Projet Senior / Programme Voice bot IA (Customer Care) - CDI (H/F)

Chef de Projet Senior / Programme Voice bot IA (Customer Care) - CDI (H/F)

Conditions

• Salaire: 62,000 € BRUT.
• Localisation: Marseille, 100 % sur site (pas de télétravail).
• Démarrage: 21 septembre 2026.
• Contrat: CDI.

Missions

• Assurer la planification, l'exécution et la livraison du programme en cohérence avec les objectifs métier, la gouvernance, le budget et les enjeux d'adoption.
• Rédiger la charte projet et définir le cadre méthodologique (cycle de vie, phase gates, matrice RACI, principes d'escalade, cadence de reporting).
• Construire le plan projet (WBS, jalons, chemin critique, vagues de déploiement) et suivre les dépendances entre les workstreams Voice bot, IT, Data & AI et Customer Care.
• Piloter l'exécution via des reportings hebdomadaires/mensuels, la préparation des comités (Steering Committee, Working Groups) et des recommandations d'arbitrage pour le niveau exécutif.
• Tenir le registre des risques et le journal des incidents en analysant les impacts sur les délais, les coûts, la qualité et l'adoption.
• Assurer le suivi budgétaire par lot de travaux, gérer les contingences et planifier l'allocation des ressources internes et prestataires.
• Gérer les dashboards projet (KPIs, variances) et définir le cadre de suivi de la performance opérationnelle du Voice bot après déploiement.
• Élaborer le plan d'engagement des parties prenantes et le plan de conduite du changement (formation, communication, readiness des pays, support go-live, boucle de feedback).
• Maintenir le référentiel documentaire centralisé sur SharePoint et produire le rapport de lessons learned en fin de programme.

Profil

• Anglais courant obligatoire (lu, écrit, parlé) pour la documentation et les comités.

Atouts

• 7 ans d'expérience minimum en gestion de projets ou programmes IT, idéalement dans des contextes de transformation multi-pays.
• Expérience sur des projets IA conversationnelle, voice bot, chatbot, automatisation du service client ou CRM.
• Maîtrise des outils et pratiques du PMO (MS Project, gestion des risques, suivi budgétaire, dashboards).
• Excellente capacité de synthèse et de communication pour produire des supports « executive-ready ».
• Expérience en conduite du changement et en accompagnement de l'adoption sur des déploiements internationaux.
• Certification PMP, Prince2 ou équivalent appréciée.
• Connaissance du secteur maritime, logistique ou supply chain.

Avantages

• Nous recherchons un Chef de Projet Senior pour piloter un programme de transformation du Service Client fondé sur l'IA conversationnelle (Voice bot) au sein d'un grand groupe international du transport maritime, basé à Marseille.