Business Analyst Senior : Programme Voice Bot IA - CDI (H/F)

Business Analyst Senior: Programme Voice Bot IA - CDI (H/F)

Conditions

• Salaire: 75,000 € BRUT

Missions

• Animer des ateliers et interviews pour recueillir et formaliser les besoins, rédiger le Business Requirements Document et réaliser l'analyse d'écart.
• Constituer et prioriser le registre des cas d'usage Voice Bot selon la valeur, la faisabilité et la scalabilité.
• Traduire les besoins en user stories priorisées avec critères d'acceptation et définition du workflow de validation.
• Évaluer les options de design fonctionnel et produire le Solution Assessment Report avec recommandations.
• Documenter les parcours clients, les scénarios de conversation vocale, les process maps As-Is/To-Be et les règles d'escalade.
• Identifier les sources de données, leur qualité, les propriétaires et les dépendances IT, Data & AI.
• Construire le Monitoring Framework (KPI, dashboards) et la méthodologie de suivi de la valeur (call deflection, containment, AHT, CSAT).
• Rédiger les scénarios de test des conversations vocales et produire les rapports de campagne de test pour la recommandation de business readiness.
• Assurer le reporting régulier, la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et la tenue du Risk & Issue Log.

Profil

• Minimum 7 ans d'expérience en Business Analysis, avec une expérience significative en Customer Care ou centre de contact.
• Expérience concrète sur un projet d'IA conversationnelle (voice bot, chatbot, IVR intelligent) incluant le design de parcours et les règles de handover.
• Maîtrise des livrables BA: BRD, gap analysis, user stories, critères d'acceptation, process mapping BPMN et cartographie de données.
• Solide culture KPI et expérience dans le pilotage de la valeur (définition d'indicateurs, baseline, dashboards).
• Expérience en recette fonctionnelle: rédaction de scénarios de test, suivi des défauts et recommandation go/no-go.

Avantages

• Accompagner un leader mondial du transport maritime et de la logistique dans son programme de transformation du Customer Care par l'IA conversationnelle.