Responsable Accueil H/F - CDI - Temps complet (H/F)

RESPONSABLE ACCUEIL H/F - CDI
L'Office de Tourisme Le Havre Étretat Normandie exerce ses missions d'accueil et de développement touristique au cœur de Le Havre Seine Métropole (54 communes - 275 000 habitants), territoire situé à 2 h de Paris, entre patrimoine, architecture, culture, nature et identité maritime.
Du centre reconstruit du Havre, inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO, aux falaises d'Étretat, rejoindre notre équipe, c'est contribuer au rayonnement d'une destination touristique reconnue et à la qualité de l'expérience proposée à ses visiteurs.

VOS MISSIONS
Sous la responsabilité de la Directrice du Pôle Administratif, Ressources Humaines et Accueil, vous assurez le management et l'organisation quotidienne de l'équipe Accueil, composée d'une douzaine de conseillers en séjour permanents et renforcée par des saisonniers.
L'équipe intervient sur plusieurs sites: Le Havre, Étretat, Maison du Patrimoine et Terminal Croisières.
Garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'hospitalité, vous veillez à la cohésion de l'équipe et à une organisation équilibrée de l'activité.

Vous aurez notamment pour missions de:

• manager, accompagner et fédérer l'équipe Accueil;
• élaborer et piloter les plannings multisites, en conciliant nécessités de service, équité et réglementation du temps de travail;
• animer les réunions d'équipe et accompagner le développement des compétences et de la connaissance de la destination;
• suivre les indicateurs de fréquentation, d'activité et de performance du service et contribuer aux démarches qualité;
• piloter et développer la boutique: offre produits, fournisseurs, merchandising, stocks et développement des ventes;
• contribuer au développement des activités de billetterie;
• co-construire avec l'équipe et animer le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI);
• assurer ponctuellement des missions opérationnelles d'accueil.

VOTRE PROFIL
De formation supérieure dans le tourisme (Bac +3 ou supérieur), vous justifiez idéalement d'au moins 3 ans d'expérience dans le secteur touristique et d'une expérience confirmée en management.
Vous disposez de solides capacités d'organisation, d'anticipation et de suivi. Vous maîtrisez l'élaboration de plannings et possédez des connaissances en droit du travail; la connaissance de la Convention collective des organismes de tourisme serait appréciée.
Vous avez le sens du service client, du collectif et du reporting. Manager de terrain, vous savez fédérer, prendre des initiatives et accompagner le changement.
Une sensibilité commerciale, des connaissances en merchandising et une bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques sont attendues. La connaissance de Tourinsoft et de logiciels de caisse constitue un plus.

Anglais indispensable - Allemand fortement souhaité.

CONDITIONS

• Agent de maîtrise - Niveau 2.1 / Échelon 2
• Organisation annualisée: 39 h en haute saison / 31 h en basse saison
• Prime annuelle conventionnelle - Mutuelle d'entreprise
• Poste multisites: Le Havre, Étretat, Maison du Patrimoine, Terminal Croisières
• Travail régulier les week-ends et jours fériés selon planning
• Déplacements sur le territoire et ponctuellement en région ou au niveau national