Manager accueil (H/F)

Travailler chez nous, c'est rejoindre une enseigne plébiscitée par ses clients et participer à la vie d'un magasin qui a du sens, au sein d'un environnement dynamique, stimulant et respectueux. Avec un effectif de 100 à 199 salariés, nous mettons chaque jour notre énergie au service d'un objectif commun: maintenir notre place de leader de la satisfaction client. Vos missions En tant que Manager Accueil (H/F), vous piloterés le secteur accueil et encaissement avec rigueur et technicité, tout en encadrant vos équipes avec bienveillance. Véritable ambassadeur (drice) de notre image, votre rôle principal est de veiller à la fluidité, la courtoisie et l'efficacité du service pour que chaque visite client soit un plaisir. Vos activités s'articulent autour de 4 axes principaux: - Management & Animation d'équipe: Encadrer, accompagner et développer au quotidien une équipe de plus de 35 personnes (hôtes/hôtesses d'accueil et de caisse) dans un esprit d'écoute et de cohésion. - Organisation de la ligne de caisses: Assurer la planification optimale des presences, garantir la fluidité du passage en caisse et veiller au respect rigoureux des procédures d'encaissement et de sécurité. - Excellence de la relation client: Inculquer une culture du service irréprochable et garantir un accueil chaleureux, réactif et personnalisé à chaque client. - Pilotage opérationnel: Structurer la stratégie du secteur, gérer les flux et les imprévus, et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à la gestion du secteur. Profil recherché - Expérience: Vous justifiez d'une expérience solide de 10 ans minimum dans le management d'une ligne de caisses de plus de 35 personnes. - Aisance managériale: Vous êtes particulièrement à l'aise dans le management d'équipe à effectif important, sachant concilier proximité, exemplarité et fermeté. - Rigueur & Passion: Vous faites preuve d'une grande rigueur organisationnelle et vous êtes viscéralement passionné(e) par la satisfaction client. Vos avantages Rejoindre le Super U Beaucouzé, c'est bénéficier de nombreux avantages sociaux et d'un cadre de travail de qualité: - Primes d'intéressement et de participation. - Remise pour les employés sur leurs achats dans le magasin. - Accès à la formation interne pour développer vos compétences. - Avantages du Comité Social et Économique (CSE). - Parking gratuit sur site et borne de recharge pour véhicule électrique. - Facilité d'accès en transports en commun.

10 An(s), BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente, S, Principes de la relation client, S, Règles et consignes de sécurité, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de gestion du stress, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des échanges et informations, S, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, S, Assurer la liaison avec les services de maintenance, S, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, S, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, S, Garantir un suivi administratif, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer l'accueil téléphonique, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.), S, Rédiger des messages et des emails professionnels, S, Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée, S, Utiliser les outils numériques, S, management, E