Charge de traitement reclamations (H/F)
Le poste: Votre agence Proman de Bussy Saint Georges recherche un CHARGE RELATION CLIENT H/F. Ses principales missions sont: - Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone). - Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés. - Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés. - Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. - Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité. - Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation. - Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés. Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 (1h de pause méridienne). Profil recherché: Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations. Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
1 An(s)