Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F)

Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.

Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous.

Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à:

Prendre en charge les incidents de niveau 2;
Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs;
Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées;
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution;
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées;
Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers;
Participer à la documentation des incidents et procédures;
Contribuer à l'amélioration continue du support.
Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.

Vous êtes à l'aise avec:

l'analyse et le diagnostic d'incidents;
les outils de ticketing;
le suivi et la priorisation des incidents;
les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques;
la rédaction de procédures et de documentation.
Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.

Niveau: Bac+2 à Bac+5 selon profil
Expérience: 2 ans minimum
Localisation: Toulouse
Type de contrat: CDI

Avantages:

Intéressement et participation
Travail à domicile occasionnel

Langue:

Anglais (Requis)
Lieu du poste: Télétravail hybride (Toulouse (31))