Team Lead SAP WM/MM (H/F)

Team Lead SAP WM/MM (H/F)

Missions

• Piloter l'activité de support de niveaux N2 et N3.
• Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2.
• Garantir le respect des SLA, des OLA et des engagements de service.
• Prioriser les incidents et les demandes selon les impacts métier.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés.
• Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités).
• Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3.
• Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique.
• Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire.
• Participer à l'analyse des causes racines (RCA).
• Définir et suivre les actions correctives et préventives.
• Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs.
• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue.
• Optimiser les processus, outils et workflows de support.
• Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build.
• Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle.
• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base).
• Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support.
• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers, Process, Methods & Tool et les équipes IT.
• Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes.
• Participer aux comités de suivi et d'évolution.
• Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique.
• Encadrer et accompagner l'équipe support N2.
• Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques.
• Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe.

Profil

• Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent.
• Expérience significative en support applicatif SAP logistique.
• Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3.
• Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et les situations de crise.
• Esprit d'amélioration continue et orientation résultats.
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique.
• Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD.
• Bonne compréhension des processus supply chain et logistique.
• Expérience en support applicatif de niveau N2/N3.
• Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow.
• Anglais professionnel obligatoire (minimum B2).

Atouts

• Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée.
• Connaissance des pratiques ITIL.

Avantages

• Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.