Réceptionniste hôtel (H/F) CDI temps plein / poste non logé (H/F)
Vos missions:
La phase d'arrivée (Check-in):
Accueil et enregistrement: Accueil personnalisé du client, vérification de la réservation et formalités administratives.
Attribution des chambres: Attribution des chambres en fonction des préférences du client et de la disponibilité.
Information et conciergerie: Présentation des services de l'hôtel (horaires du petit-déjeuner, spa, Wi-Fi) et remise des clés.
La phase de séjour:
Gestion des demandes: Répondre aux sollicitations des clients (demande de linge supplémentaire, renseignement sur les activités locales, réservation de taxis).
Coordination interne: Communiquer en temps réel avec le service des étages pour s'assurer de la disponibilité et de la propreté des chambres.
Gestion des litiges: Traiter les réclamations immédiates pour garantir la satisfaction client durant son séjour.*
La phase de départ (Check-out):
Facturation: Édition de la facture finale, vérification des consommations annexes (minibar, restaurant) et encaissement.
Clôture du séjour: Recueil des impressions du client (questionnaire de satisfaction) et gestion du départ.
Horraires:
7h-15h ou 15h-23h
2 jours de repos consécutif selon planning
Débutant accepté, Bac ou équivalent, E, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Logiciel OPERA CLOUD, S