Médiateur/trice Social(e) - Creil (H/F)

Nous recherchons deux médiateurs/trices sociaux ayant pour missions:

• Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive
• Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible;
• Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF;
• Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public.
• Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable;
• Dissuasion face à la fraude;
• Humaniser et animer les trains et gares des différents axes:
  +Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin.

• Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts.
• Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.
• Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.)
• Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.)

• Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en œuvre des organisations les plus efficaces et préventives.

Les horaires sont de 05H25 à 13H25 ou de 12h30 à 20h30.Travail exceptionnel, le samedi et dimanche.