Technicien Logiciel métier (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, ALEF recherche son futur Technicien logiciel métier qui travaillera sous la supervision du Responsable des Moyens Généraux. L'objectif principal est de: Garantir le bon fonctionnement du Portail Familles ALEF afin d'assurer un traitement fiable et sécurisé des demandes des usagers et veiller au bon déroulement des campagnes de pré-inscriptions. Missions principales & Responsabilités clés: Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs du logiciel métier et du Portail Familles ALEF Traiter les demandes d'assistance et résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétence Gérer la facturation et les absences Réaliser les paramétrages courants du logiciel métier, conformément aux procédures établies Contrôler la qualité et la cohérence des données et procéder aux corrections nécessaires Accompagner et conseiller les agents de niveau 1 dans l'utilisation du logiciel métier et des procédures associées Participer à la gestion des campagnes de pré-inscriptions et veiller au bon déroulement des opérations Identifier les anomalies fonctionnelles, en assurer le suivi et les transmettre à l'administrateur du logiciel métier (niveau 3) lorsque nécessaire Contribuer aux tests des évolutions et des mises à jour du logiciel métier Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs Assurer le suivi des tableaux de bord et produire les extractions de données nécessaires à l'activité (adhésions annuelles...) Connaissances: Maitriser l'association et ses activités; Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Microsoft 365); Maitriser l'outil Portail Familles ALEF. Savoir-faire: Capacité à rendre compte son travail et le valoriser; Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails; Capacité à accueillir, renseigner et orienter efficacement. Savoir-être: Être organisé; polyvalent Être autonome et réactif Être en capacité de s'adapter Avoir le sens de l'initiative Avoir le sens du relationnel Savoir gérer le stress et les priorités Faire preuve d'éthique professionnelle: respecter les informations confidentielles

1 An(s), Bureautique, Bac+2 ou équivalents, E, CAP, BEP et équivalents, BEP avec Expérience, E, Support client à distance, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S