TECHNICIEN LOGICIEL METIER (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Dans le cadre d'une création de poste, ALEF recherche son futur Technicien logiciel métier H/F
L'objectif principal est de: Garantir le bon fonctionnement du Portail Familles ALEF afin d'assurer un traitement fiable et sécurisé des demandes des usagers et veiller au bon déroulement des campagnes de pré-inscriptions.

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs du logiciel métier et du Portail Familles ALEF
• Traiter les demandes d'assistance et résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétence
• Gérer la facturation et les absences
• Réaliser les paramétrages courants du logiciel métier, conformément aux procédures établies
• Contrôler la qualité et la cohérence des données et procéder aux corrections nécessaires
• Accompagner et conseiller les agents de niveau 1 dans l'utilisation du logiciel métier et des procédures associées
• Participer à la gestion des campagnes de pré-inscriptions et veiller au bon déroulement des opérations
• Identifier les anomalies fonctionnelles, en assurer le suivi et les transmettre à l'administrateur du logiciel métier (niveau 3) lorsque nécessaire
• Contribuer aux tests des évolutions et des mises à jour du logiciel métier
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs
• Assurer le suivi des tableaux de bord et produire les extractions de données nécessaires à l'activité (adhésions annuelles...)

PROFIL RECHERCHÉ:

• Titulaire Bac+2 (BTS,...) en secrétariat, bureautique ou un BEP dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle dans le secteur
• Connaissances
  o Maitriser l'association et ses activités;
  o Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Microsoft 365);
  o Maitriser l'outil Portail Familles ALEF. - Savoir-faire
  o Capacité à rendre compte son travail et le valoriser;
  o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails;
  o Capacité à accueillir, renseigner et orienter efficacement.
• Savoir-être
  o Être organisé; polyvalent;
  o Être autonome et réactif;
  o Être en capacité de s'adapter;
  o Avoir le sens de l'initiative;
  o Avoir le sens du relationnel;
  o Savoir gérer le stress et les priorités;
  o Faire preuve d'éthique professionnelle: respecter les informations confidentielles.
  Si cette offre vous correspond, n'hésitez pas à postuler ! Envoyez votre CV et lettre de motivation.