Conseiller téléphonique (F/H)

Rattaché(e) au Superviseur Service Clients, vous assurez le développement et le suivi commercial à distance auprès d'une clientèle professionnelle existante.

Attention: Il ne s'agit pas de prospection « dans le dur » ou de démarchage intrusif, mais d'un suivi de portefeuille et de fidélisation.

Vos missions principales:

• Développement commercial: Effectuer des appels sortants ciblés et assurer un suivi proactif des besoins de votre portefeuille de clients professionnels.

• Conseil & Vente: Identifier les besoins exprimés ou déductibles, valoriser les offres/nouveautés, proposer les produits et services adaptés, réaliser des ventes additionnelles et enregistrer les commandes.

• Relances: Assurer la relance des devis, paniers d'achats abandonnés ou commandes incomplètes.

• Gestion & SAV: Traiter les demandes SAV de niveau 2 ainsi que les situations d'avant-vente complexes en apportant des solutions satisfaction-client.

• Détection d'opportunités: Identifier les signaux d'achat récurrents ou grands comptes et les transmettre aux équipes commerciales dédiées (itinérants, grands comptes, magasins).

• Performance: Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de taux de transformation, de fidélisation et de productivité.