Adjoint technicien / Adjointe technicienne d'exploitation informa (H/F)

Contrat: CDI - Temps plein/Statut: Cadre
Rémunération: selon expérience
Expérience: 5 ans minimum sur un poste similaire
Équipe: Environ 4 collaborateurs techniques
Téléphone + ordinateur + prime de vacances 1 fois par ans.
Vous serez amené à vous rendre disponible lors d'astreintes.

VOS MISSIONS

1. Encadrement et animation de l'équipe technique

• Animer et accompagner techniquement l'équipe support
• Organiser le travail et assurer la bonne répartition des interventions.
• Accompagner la montée en compétences des techniciens.
• Apporter un support technique et méthodologique à l'équipe.
• Élaborer, diffuser et suivre le planning des astreintes.
• Contrôler la qualité des interventions et le respect des procédures.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et processus du support.

1. Support utilisateurs et gestion des tickets

• Superviser la réception, la qualification et la priorisation des demandes et incidents via l'outil de ticketing.
• Affecter les tickets aux techniciens en fonction des compétences et des priorités.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution.
• Assurer le suivi de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
• Prendre en charge directement les incidents complexes ou critiques lorsque nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

1. Exploitation et maintien en condition opérationnelle
   Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble du système d'information:
   Réseaux et télécommunications:

• Réseaux multi-sites LAN/WAN.
• VPN.
• Wi-Fi, notamment dans les entrepôts et zones froides.
• Téléphonie fixe et mobile.
• Diagnostic et résolution des incidents réseau et télécom.

1. Participation aux projets informatiques
   Vous participez au pilotage et à la réalisation des projets techniques, notamment:

• Intégration informatique des sociétés nouvellement acquises.
• Migration et évolution des infrastructures.
• Ouverture et déploiement informatique de nouveaux sites.
• Renouvellement et déploiement du parc informatique.
• Déploiement de nouveaux équipements et solutions.
• Coordination des interventions techniques avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Documentation des solutions mises en œuvre et transfert de compétences aux équipes.

1. Sécurité informatique et conformité
   Vous participez activement à la sécurisation du système d'information:

• Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes.
• Réaliser et documenter régulièrement des tests de restauration.
• Participer à la gestion des habilitations et des droits d'accès.
• Assurer la supervision et le suivi des alertes de sécurité.
• Maintenir les dispositifs de protection des infrastructures et des postes.
• Participer à la prévention des risques cyber: intrusion, rançongiciel, hameçonnage, fuite de données, etc.
• Alerter et contribuer au traitement des incidents de sécurité.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Veiller à l'application de la charte informatique.
• Contribuer aux actions de conformité, notamment dans le cadre du RGPD.
• Participer à l'élaboration et à la mise à jour du Plan de Reprise d'Activité (PRA).
• Maintenir une documentation technique fiable et à jour.