Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel.
Documentation technique et reporting quotidien.
Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps.
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI).
PROFIL RECHERCHÉ:
Sens du service client
Bon relationnel et communication
Autonomie et proactivité
Ce que nous vous proposons:
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation: Poste basé à Saint-Herblain.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail: évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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