RESPONSABLE RELATION CLIENTELE (H/F)

LE DÉFI
Faire en sorte que chaque client comprenne son véhicule, son devis et la prochaine étape - et transformer une excellente expérience client en croissance durable pour Free Auto.

Qui sommes-nous ?
Free Auto construit une nouvelle façon de vivre l'entretien automobile en Martinique: plus claire, plus fluide et plus rassurante. Notre organisation relie la réception, le contrôle technique, le devis, les pièces, l'atelier et le suivi client dans un même parcours traçable, appuyé sur un logiciel métier conçu en interne.
Notre ambition: offrir la meilleure expérience client et le meilleur service automobile de Martinique.

Ton rôle
Tu es le propriétaire de la relation client, depuis l'expression du besoin jusqu'au suivi après intervention. À partir d'une information technique validée par l'atelier, tu construis un devis clair, tu l'expliques, tu accompagnes la décision du client et tu veilles au respect des engagements pris.
Ce n'est pas un poste d'accueil: tu pilotes le cycle commercial du dossier. Les décisions techniques et le contrôle qualité final restent sous la responsabilité du Responsable Atelier; l'Assistant Technique & Commercial pilote les pièces, la facturation et les règlements. Tu es rattaché(e) directement à la direction générale.

Tes missions:

• Accueillir les clients avec une posture premium, comprendre leurs besoins et présenter le parcours Free Auto.
• Chiffrer les travaux à partir des contrôles validés et distinguer clairement l'urgent, l'à prévoir et l'à surveiller.
• Envoyer, expliquer et relancer les devis (bilan, photos, lien, PDF) jusqu'à une décision tracée: accepté, partiel, refusé ou reporté.
• Informer les clients de tout changement de prix, délai ou périmètre pendant l'intervention, puis assurer la restitution et le suivi après travaux.
• Développer les abonnements et la fidélisation par un conseil utile et transparent.
• Prendre en charge les insatisfactions et coordonner leur résolution avec l'atelier et l'administratif.
• Suivre tes indicateurs: taux de transformation, délai de réponse, satisfaction, abonnements et qualité de traçabilité.

Le profil que nous recherchons:

• Au moins trois ans d'expérience en relation client, vente de services ou conseil.
• Tu sais écouter, reformuler, convaincre sans forcer et traiter une objection avec calme.
• Tu es rigoureux(se), à l'aise avec les chiffres et capable de tenir plusieurs dossiers sans perdre le fil.
• Tu sais traduire un sujet technique en mots simples et assumer une conversation difficile.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques et tu comprends qu'une action non tracée est une action perdue.
• Une connaissance de l'automobile est un plus; ton sens du client et ta capacité d'apprentissage feront la différence.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein au cœur d'une organisation automobile en pleine structuration.
• Une fonction centrale, avec un périmètre clair et une vraie autonomie commerciale.
• Une rémunération fixe de 2500 € brut, plus Primes variables sur objectif
• Des outils conçus pour rendre le parcours client lisible et faciliter la coordination avec l'atelier.
• Un environnement où les idées d'amélioration et la prise de responsabilité sont attendues.