Technicien support et intégration IT (H/F)

La mission: Le Spécialiste IT veille au bon fonctionnement de l'environnement informatique et du matériel mis à disposition des collaborateurs. Il assure également le support lié à l'intégration et à l'implémentation des données dans les systèmes. En appui du Superviseur Business Integration, il contribue au pilotage des projets IT en assurant le suivi opérationnel, la coordination avec les équipes de développement et le bon déroulement des actions techniques associées

Descriptif du poste: Sous la responsabilité du DSI, vous assurerez:

1. Le support Informatique & Systèmes (Niveau 1)
   a) Assistance utilisateurs: Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (problèmes matériels, logiciels, sessions Windows, etc.)
   b) Gestion du parc: Préparation et configuration des postes de travail, gestion des accès des collaborateurs aux applications.
   c) Connectivité: Assurer le bon fonctionnement des connexions réseaux, du VPN et du matériel périphérique (imprimantes, scanners).
   d) Interface Technique: Servir de relais entre les besoins métiers des utilisateurs et les équipes de développement (remontée de bugs, demandes d'évolution).
2. Support Métier & Gestion de Données
   a) Saisie de données: Réaliser la saisie brute (process de saisie complexe) et la mise à jour d'informations dans les systèmes d'information: nouveaux produit, tarifs, codes plans, ajouts et suppressions vendeurs, etc.
   b) Support aux différents départements: Aider les collaborateurs sur l'implémentation de nouveaux paramètres systèmes, sur l'utilisation de nouvelles applications.
   c) Gestion courriers clients-factures: Impression et envoi quotidiens des courriers et des factures clients. Gestion et résolution des factures non générés par le système.
3. Gestion de Projets & Reporting
   a) Pilotage opérationnel: Prendre le lead sur des sujets spécifiques délégués par le superviseur (transferts impressions, Renouvellement du matériel.)
   b) Suivi et relance: Veiller au respect des échéances et assurer le suivi d'avancement des projets auprès du superviseur via des tableaux de bord ou des points de situation.
   c) Gestion du changement: Accompagner et gérer la transition de l'activité d'impression/mise sous pli vers un prestataire externe (suivi du transfert, tests, validation de la mise en place du nouveau process).
   Compétences:

• Maîtrise de l'environnement Windows (PC, serveurs et des réseaux), des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Excel, base Access) et des solutions de connectivité (VPN, réseaux locaux).
• Capacité à comprendre et formaliser un besoin métier pour le transmettre à des développeurs.
• Bases en méthodologie de gestion de projet (planification, suivi d'indicateurs).
• Anglais opérationnel exigé, (échanger par email et participer à des réunions techniques avec des interlocuteurs non-francophones.).
  Qualités:
• Très rigoureux (grande précision attendue pour la saisie de données (tarifs, codes).
• Autonome & proactif (capacité à gérer ses priorités et à faire avancer les dossiers sans supervision constante)
• Sens du service (pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs au quotidien.)
• Aisance relationnelle (aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, développeur, prestataires)
  Polyvalence et agilité d'esprit: Capacité à gérer des problématiques techniques multiples et imprévues

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