TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 VIP (H/F)
Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé. Principales responsabilités: - Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers. - Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes. - Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs. - Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. - Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles. - Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.
4 An(s), Bac+2 ou équivalents, S, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S