Technicien informatique hotline (H/F)

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à:

• Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.
• Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.
• Participer à l'amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous serez également amené(e) à:

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.
• Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.
• Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants:

• Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.
• Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.
• Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.
• Un comité d'entreprise proposant des activités et des avantages variés.
• Un environnement de travail dynamique, au sein d'une entreprise à taille humaine.

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe:

• Formation: *
  Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.

• Expérience professionnelle: *
  Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.

• Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.

• Compétences techniques: *
  Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).

• Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).

• Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.

• Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.

• Qualités personnelles: *
  Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.

• Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.

• Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.

• Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.