Technicien Système Sauvegarde et réseaux (H/F)

Nous recherchons un technicien de proximité et infrastructures H/F

Localisation:

Sites principaux:

Sens (3j/semaine)

Mobilité: Déplacements à prévoir sur d'autres sites de l'entreprise dans l'Est (véhicule fourni)

Description du poste:

En tant que technicien(ne)de proximité IT, vous êtes le référent technique sur votre site de rattachement. Vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur matériel informatique et bureautique, vous intervenez également sur les équipements d'infrastructure (serveurs, réseau, Wi-Fi...), en assurant un haut niveau de qualité de service et une posture professionnelle irréprochable.

Missions principales:

Support utilisateur de niveau 2/3:

Assistance et accompagnement sur les équipements IT: PC, smartphones, imprimantes.

Prise en main et formation des utilisateurs à l'usage de leurs outils

Support fonctionnel sur les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.)

Administration et maintenance des équipements:

Interventions ponctuelles sur serveurs locaux (reboots, vérifications de services, gestion de sauvegardes locales...)

Support sur les équipements réseau (switchs, bornes Wi-Fi, routeurs, brassage.)

Gestion des demandes et des incidents:
Prise en charge dans l'outil de ticketing des incidents et demandes de service.
Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes centrales I
Proposition d'actions préventives et d'amélioration continue

Image et relationnel:
Tenue professionnelle et comportement exemplaire.
Représentation positive de l'IT auprès des utilisateurs
Pédagogie dans la communication avec les utilisateurs
Profil recherché:

Expérience:
Minimum 5 ans dans un poste similaire (technicien de proximité ou support IT niveau 2/3)
Solide expérience dans l'environnement Microsoft, support matériel, réseaux et serveurs de proximité

Compétences techniques clés:
Environnement Microsoft: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online

Matériel: ordinateurs portables, smartphones (Android / iOS), imprimantes

Réseau: diagnostic et intervention sur switchs, bornes Wi-Fi, routeurs

Serveurs: notions de base sur Windows Server (reboot, état des services, gestion des disques)
Connaissance des outils ITSM (type iTOP, GLPI, ServiceNow, EasyVista.)
Certifications (souhaitées ou un plus):
ITIL Foundation

Certificat Voltaire (serait un plus)

Savoir-être attendu:
Sens du service, de l'écoute et de l'accompagnement
Patience, pédagogie, et capacité à vulgariser l'informatique
Autonomie, rigueur, proactivité dans la gestion des incident
Bonne présentation et communication (orale et écrite)
Capacité à gérer le stress et les priorités
Attitude positive et bienveillante envers les utilisateurs

FORMATIONS / DIPLOMES

BTS / DUT informatique

Minimum 5 ans d'expérience.

Type d'emploi: Temps plein

Horaires:

Du lundi au vendredi
Travail en journée
Lieu du poste: Déplacements fréquents.