Missions principales: En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions:
Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).
Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA).
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier.
Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.
Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.
PROFIL RECHERCHÉ:
Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support utilisateurs / helpdesk / service desk.
Anglais conversationnel requis.
Bon relationnel et sens du service.
Esprit d'équipe et rigueur.
Ce que nous vous proposons:
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation: Poste basé à Gennevilliers.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail: évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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