Service Desk H/F

Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F) Localisation: Paris 8e (75008) Type de contrat: CDI Vos missions * Assurer le support niveau 1 via outil ITSM (tickets), téléphone, chat et e-mail, avec une création et un suivi rigoureux des demandes. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Windows, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers standards. * Traiter les demandes de services: installation/configuration logiciels, demandes d'accès, demandes de matériel, dans le respect des procédures et règles de sécurité. * Participer à l'onboarding/offboarding: coordination des comptes, préparation du poste, accompagnement utilisateurs (bonnes pratiques et sécurité). * Utiliser des outils de prise en main à distance et coordonner les interventions avec l'IT de proximité si une action sur site est nécessaire. * Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes (poste de travail, réseau, serveurs, sécurité, applicatifs) avec un diagnostic clair. * Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances (procédures, guides de dépannage) pour réduire les incidents récurrents. * Tenir à jour l'inventaire et les informations équipements/utilisateurs dans l'outil ITSM. * Participer, selon l'organisation, à des plages horaires de couverture, et éventuellement à l'astreinte / support incidents majeurs. Profil recherché * Formation IT (Bac+2/3) ou expérience équivalente. * 2 ans minimum en support IT / Service Desk, idéalement dans un contexte international. * Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident / Request / Knowledge) et des SLA. * Solides compétences de dépannage Windows + matériels/periphériques. * Très bonne connaissance Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint. * Notions identité & accès: Active Directory / Entra ID, MFA, bonnes pratiques de sécurité. * Bases en gestion de postes (Intune / Autopilot / SCCM) appréciées. * Bases réseau: TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN. * Sens du service, priorisation, gestion de la pression. * Anglais courant (écrit et oral) indispensable.

1 An(s)