Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F)
Localisation: Paris 8e (75008)
Type de contrat: CDI
Vos missions
Assurer le support niveau 1 via outil ITSM (tickets), téléphone, chat et e-mail, avec une création et un suivi rigoureux des demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Windows, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers standards.
Traiter les demandes de services: installation/configuration logiciels, demandes d'accès, demandes de matériel, dans le respect des procédures et règles de sécurité.
Participer à l'onboarding/offboarding: coordination des comptes, préparation du poste, accompagnement utilisateurs (bonnes pratiques et sécurité).
Utiliser des outils de prise en main à distance et coordonner les interventions avec l'IT de proximité si une action sur site est nécessaire.
Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes (poste de travail, réseau, serveurs, sécurité, applicatifs) avec un diagnostic clair.
Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances (procédures, guides de dépannage) pour réduire les incidents récurrents.
Tenir à jour l'inventaire et les informations équipements/utilisateurs dans l'outil ITSM.
Participer, selon l'organisation, à des plages horaires de couverture, et éventuellement à l'astreinte / support incidents majeurs.
Profil recherché
Formation IT (Bac+2/3) ou expérience équivalente.
2 ans minimum en support IT / Service Desk, idéalement dans un contexte international.
Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident / Request / Knowledge) et des SLA.
Solides compétences de dépannage Windows + matériels/periphériques.
Très bonne connaissance Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint.
Notions identité & accès: Active Directory / Entra ID, MFA, bonnes pratiques de sécurité.
Bases en gestion de postes (Intune / Autopilot / SCCM) appréciées.
Bases réseau: TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN.
Sens du service, priorisation, gestion de la pression.
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