RÉCECPTIONNISTE H/F EN EXTRA - H/F

Description:

Au sein d'un l'hôtel Best Western Plus La Demeure 4 étoiles situé à Paris, vous êtes un véritable ambassadeur de l'établissement.

Vous assurez l'accueil des clients, leur accompagnement tout au long de leur séjour et veillez à leur offrir une expérience personnalisée et de qualité, conformément aux standards de l'hôtellerie 4 étoiles.

Disponibile samedi, dimanche et lundi, shifts de 7h, contrat CDD à la journée (EXTRA).

Missions:

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et attention.
• Effectuer les check-in et check-out et présenter les services et équipements de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la bonne transmission des informations entre les différents services.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
• Informer les clients sur l'hôtel, les transports, les restaurants et les activités touristiques à proximité.
• Effectuer les encaissements et garantir la bonne tenue de la caisse.
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer avec diplomatie les éventuelles réclamations.
• Assurer la promotion des services de l'hôtel et contribuer à l'optimisation des ventes.
• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et les règles de sécurité de l'établissement.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et à la qualité de l'expérience client.

Profil recherché:

COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES:

• Excellent relationnel et sens de l'accueil.
• Présentation professionnelle
• Bonne capacité d'écoute et d'adaptation.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Anglais bilingue indispensable
• La connaissance d'une troisième langue est un plus.
• Débutant accetpé