Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant: devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Quelques chiffres:
- Près de 2000 collaborateurs
- 100 points de présence en France,
- Chiffre d'affaires annuel de 200 M€
Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME
Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21), nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels.
Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ?
Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ?
Rejoignez-nous !
Vos missions:
En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.
Management et animation d'équipe:
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle;
- Organiser les briefings et débriefings quotidiens;
- Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif;
- Assurer le suivi individuel et collectif des performances.
Pilotage de l'activité:
- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client;
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires;
- Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures;
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
Développement des compétences:
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs;
- Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation;
- Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.
Relation client:
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients;
- Assurer un suivi régulier de la qualité de service;
- Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.
Profil recherché:
- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.
Vous vous distinguez par:
- Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes;
- Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités;
- Un sens aigu du service client et de la satisfaction client;
- Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité;
- Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un groupe familial solide et indépendant;
- Un environnement dynamique et en pleine croissance;
- Des perspectives d'évolution et de développement professionnel;
- Un package de rémunération attractif;
- Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.
CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION:
- Lieu de travail: poste basé à Marsannay-la-Côte (21)
- Rémunération: 30-40k€ + Variable
Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.