Superviseur en Centre d'appels (H/F)

Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant: devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Quelques chiffres: - Près de 2000 collaborateurs - 100 points de présence en France, - Chiffre d'affaires annuel de 200 M€ Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21), nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels. Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ? Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ? Rejoignez-nous ! Vos missions: En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs. Management et animation d'équipe: - Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle; - Organiser les briefings et débriefings quotidiens; - Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif; - Assurer le suivi individuel et collectif des performances. Pilotage de l'activité: - Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client; - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires; - Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures; - Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. Développement des compétences: - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs; - Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation; - Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement. Relation client: - Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients; - Assurer un suivi régulier de la qualité de service; - Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles. Profil recherché: - Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients. Vous vous distinguez par: - Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes; - Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités; - Un sens aigu du service client et de la satisfaction client; - Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité; - Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe. Pourquoi nous rejoindre ? - Un groupe familial solide et indépendant; - Un environnement dynamique et en pleine croissance; - Des perspectives d'évolution et de développement professionnel; - Un package de rémunération attractif; - Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences. CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION: - Lieu de travail: poste basé à Marsannay-la-Côte (21) - Rémunération: 30-40k€ + Variable Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

5 An(s), Techniques de vente par téléphone, S, Animer, coordonner une équipe, S, Développer et fidéliser la relation client, S