Réceptionniste en établissement hôtelier (H/F)
Notre hôtel**** situé à Banyuls sur Mer recherche un/une réceptionniste. Sous la responsabilité du Directeur Général et/ou du Responsable d'Exploitation, vos missions sont les suivantes: - Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci - Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés - Organiser les relations avec les autres services Compétences: - Accueil et commercialisation - Assurer une veille concurrentielle sur les prix pratiqués et adapter l'offre de l'établissement en conséquence - Accueillir le client au téléphone et au comptoir - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour - Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions - Participer à l'entretien des locaux et du matériel - Connaissance de Mews ou Opéra appréciée Administration et gestion du poste de travail: - Effectuer les opérations courantes de réservations - Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) - Procéder aux encaissements - Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Communication interne et externe: - Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés - Transmettre des consignes entre services et brigades - Passer commande à des fournisseurs extérieurs - Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances - S'assurer des bonnes relations avec les Offices de Tourisme Qualité, prévention et sécurité - Respecter les règles d'économie, d'ergonomie, de prévention, d'hygiène et de sécurité - S'assurer de la qualité du travail effectué et de la tenue des délais - Informer la Direction sur les dysfonctionnements et/ou dérives
1 An(s), Tourisme, Bac+2 ou équivalents, E, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Mews, S