Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Notre hôtel**** situé à Banyuls sur Mer recherche un/une réceptionniste.

Sous la responsabilité du Directeur Général et/ou du Responsable d'Exploitation, vos missions sont les suivantes:

• Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
• Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Organiser les relations avec les autres services

Compétences:

• Accueil et commercialisation
• Assurer une veille concurrentielle sur les prix pratiqués et adapter l'offre de l'établissement en conséquence
• Accueillir le client au téléphone et au comptoir
• Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
• Participer à l'entretien des locaux et du matériel
• Connaissance de Mews ou Opéra appréciée

Administration et gestion du poste de travail:

• Effectuer les opérations courantes de réservations
• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe:

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
• Transmettre des consignes entre services et brigades
• Passer commande à des fournisseurs extérieurs
• Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
• S'assurer des bonnes relations avec les Offices de Tourisme

Qualité, prévention et sécurité

• Respecter les règles d'économie, d'ergonomie, de prévention, d'hygiène et de sécurité
• S'assurer de la qualité du travail effectué et de la tenue des délais
• Informer la Direction sur les dysfonctionnements et/ou dérives