CHARGE D AFFAIRE FROID ET CVC (H/F)
ECO SUD SYSTEMES RECRUTE RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE - SAV Rejoignez ECO SUD SYSTEMES Dans le cadre de son développement et afin de renforcer la qualité de son service client, ECO SUD SYSTEMES recherche son/sa futur(e) Responsable Service Après-Vente (H/F). Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), organisé(e) et proche du terrain, capable de prendre pleinement en charge le pilotage du SAV, d'accompagner les équipes techniques et de garantir un haut niveau de satisfaction à nos clients. Rattaché(e) directement à la Direction, vous bénéficiez d'une réelle autonomie dans l'organisation et le développement de votre service. VOTRE MISSION Votre objectif est clair: piloter un SAV réactif, organisé, performant et orienté satisfaction client. Vous êtes responsable du bon fonctionnement du service, depuis la réception d'une demande client jusqu'à la résolution complète de l'intervention. Vous êtes également le manager de votre équipe et son référent dans l'organisation quotidienne de l'activité. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Management et organisation du service * Manager, accompagner et faire progresser l'équipe SAV; * Organiser le travail quotidien des techniciens; * Répartir les interventions en fonction des compétences, des priorités et des urgences; * Optimiser les plannings et l'organisation des interventions; * Animer l'équipe et assurer une bonne circulation de l'information; * Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'entreprise. Pilotage du SAV * Superviser l'ensemble des demandes SAV; * Définir les niveaux de priorité; * Suivre les interventions jusqu'à leur résolution complète; * Garantir le respect des délais d'intervention; * Contrôler la qualité des prestations réalisées; * Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en place des actions correctives; * Suivre les indicateurs de performance du service. Satisfaction et relation clients * Garantir une prise en charge professionnelle et réactive des demandes; * Assurer le suivi des dossiers sensibles ou complexes; * Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme; * Maintenir une communication claire avec les clients tout au long de leur prise en charge; * Faire de la satisfaction client une priorité quotidienne du service. Performance et amélioration continue * Analyser les performances du SAV; * Suivre l'activité et la rentabilité du service; * Identifier les axes d'amélioration; * Mettre en place de nouvelles méthodes de travail lorsque cela est nécessaire; * Être force de proposition auprès de la Direction; * Participer activement à la structuration et au développement du SAV d'ECO SUD SYSTEMES. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Vous disposez idéalement d'une expérience significative dans la gestion d'un service SAV, d'un service maintenance ou dans le management d'une équipe de techniciens. Nous recherchons avant tout un(e) véritable manager opérationnel(le). Vous êtes capable de prendre des décisions, de fixer des priorités et de conserver une organisation efficace lorsque plusieurs urgences doivent être traitées simultanément. Vous êtes reconnu(e) pour: * Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe; * Votre sens de l'organisation et des priorités; * Votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions; * Votre autonomie et votre sens des responsabilités; * Votre exigence concernant la qualité du travail réalisé; * Votre capacité à gérer les situations difficiles; * Votre excellent relationnel; * Votre sens du service et de la satisfaction client; * Votre culture du résultat; * Votre capacité à proposer et mettre en œuvre des améliorations. Une bonne compréhension des problématiques techniques et une expérience du management d'équipes terrain seront particulièrement appréciées.
36 Mois, Bac+2 ou équivalents, S, Animer, coordonner une équipe, S, Animer des réunions d'équipe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Assurer la traçabilité des interventions, S, Assurer le suivi des interventions réalisées par les fournisseurs de matériels ou prestataires de maintenance, S, Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance), S, Gérer un planning, S, Organiser et planifier une activité, S, Planifier les interventions d'urgence, S, Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective, S, Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe, S, Superviser des opérations, des actions, S