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Dans le cadre d'une forte activité, nous recherchons un Manager Opérationnel afin de piloter une équipe de 20 à 25 collaborateurs sur un site basé à Paris.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un fort volume d'activité et des enjeux importants liés à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.
Vos missions
Manager et accompagner une équipe de 20 à 25 personnes
Piloter l'activité et suivre les KPIs de performance
Garantir une excellente expérience client
Gérer un environnement à gros volume
Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels
Mettre en place des plans d'action et d'amélioration continue
Animer et fédérer les équipes au quotidien
Une expérience confirmée dans le secteur de la téléphonie est primordiale
Expérience confirmée en management d'équipe
Expérience dans des environnements à forte activité
Bonne maîtrise des KPIs et du pilotage de performance
Sens du service et orientation expérience client
Leadership, organisation et esprit d'équipe
7 An(s)