Responsable réception de nuit / Night Manager (H/F)
Supervision des activités liées à l'accueil de la clientèle. Assure la gestion opérationnelle quotidienne du service Réception, en garantissant un accueil de qualité et une coordination efficace de l'équipe. Activités et tâches liées au poste Général: Applique et fait appliquer les standards du groupe et de la marque; Connaît parfaitement et en temps réel les taux d'occupation, arrivées et départs; Connaît les différents types de clientèle et les mouvements prévus dans l'hôtel; Réalise ou contribue à la réalisation des rapports quotidiens; S'assure du bon fonctionnement des équipements de la réception et signale toute anomalie à son responsable. Relations clientèle Participe activement au suivi de la satisfaction des clients et à l'amélioration continue du service; Encadre et soutient l'équipe de réception pour garantir une qualité de service conforme aux standards; Traite les premières demandes particulières, réclamations et litiges; Veille au maintien d'un niveau optimal de service et de qualité. Finance / Budgets: Communique quotidiennement les tarifs « walk-in »; Assure un suivi rigoureux des facturations, des encaissements et des procédures crédit en collaboration avec son responsable; Participe à la mise en œuvre des plans d'action commerciaux définis par la hiérarchie; Gestion opérationnelle de l'équipe: Coordonne l'équipe Réception; Veille à la qualité du travail et au respect des standards: présentation, courtoisie, efficacité; Participe à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs Suit la mise en œuvre des programmes d'incitation à la vente et la productivité des équipes; Standards: Applique et fait appliquer les standards et procédures du groupe; Respecte et fait respecter les règles d'hygiène et de sécurité, prévention incendie et procédures d'urgence; Peut être amené à exécuter toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de la Responsable Hébergement ou de la Direction.
2 An(s), Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S