Chargé.e d'Applications (Salesforce) H/F CDI (H/F)

En tant que Chargé d'Applications, vous intégrez le pôle Projets Métier au sein de la direction des systèmes d'informations avec pour objectif de garantir la performance, la fiabilité et l'évolution continue de notre portefeuille applicatif.
Vous travaillez en autonomie, au sein d'une petite équipe multidisciplinaire et multi compétences: chef(s) de projet(s), Responsable(s) d'application et Développeur(s).

Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement des outils en place et leur adaptation aux besoins de l'organisation.

A ce titre, vous serez amené à:

Paramétrer & maintenir des applications:

• Être référent fonctionnel des applications de votre portefeuille
• Administrer et maintenir les applications dont vous avez la responsabilité:
• Assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive, en lien avec les éditeurs
• Gérer les comptes, rôles, profils, droits et habilitations
• Réaliser une veille technologique sur les solutions applicatives
• Proposer des améliorations

Assurer le support applicatif de niveau 2:

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing GLPI
• Prioriser les tickets, assurer le traitement (niveau 2) ou transférer au bon interlocuteur
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations fonctionnelles ou organisationnelles
• Collaborer avec les autres pôles de la DSI et assurer le suivi de résolution

Accompagner des utilisateurs:

• Former les utilisateurs à l'utilisation des outils applicatifs
• Concevoir des procédures d'utilisation claires et accessibles

Contribuer aux projets:

• Réaliser le paramétrage applicatif, la recette en lien avec les chefs de projet
• Proposer des solutions techniques aux problématiques exprimées par les métiers

Périmètre fonctionnel: Marketing & Promotion, Gestion des Admissions et Relation Entreprises

Environnement technique: Salesforce, Heroku, AWS et Power BI

Cette liste est non exhaustive et peut être amenée à évoluer.

Vous vous reconnaissez si.

Vous aimez comprendre comment fonctionne une application, chercher pourquoi un problème survient et trouver une solution concrète.
Vous êtes à l'aise aussi bien avec un utilisateur qui vous explique un problème métier qu'avec un interlocuteur technique ou un éditeur.
Vous appréciez les environnements où il faut être autonome, polyvalent et force de proposition, tout en sachant travailler avec une équipe.
Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, en distinguant ce qui est urgent de ce qui est important.

Profil:

• Formation Bac+2/3 en informatique ou Ingénieur Junior
• De bonnes connaissances en paramétrage du CRM Salesforce
• Bonnes connaissances en informatique générale, systèmes, bases de données, outils bureautiques.
• Anglais professionnel

Vos qualités personnelles:

• Aisance relationnelle et sens du service
• Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à vulgariser l'information technique
• Capacité à gérer les urgences et les imprévus
• Réactivité et autonomie

Poste basé à Lille (Quartier Vauban)
CDI, temps plein
Télétravail ponctuel possible