Responsable Bureau d'Études Groupe (H/F)
Dans le cadre d'un marché de vérification d'éligibilité à une Prime à la location/l'achat de véhicules électriques, vous occupez un poste de gestionnaire de dossier. Vos missions: -Instruction de dossier: analyser et valider des éléments, vérifier les caractéristiques techniques du dossier, saisir informatiquement l'ensemble des données, suivi - Accompagnement des acteurs, appeler pour demander les documents manquants, écrire des courriels pour réclamer les éléments manquants, répondre aux questions sur les dossiers - Alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction. -Soutien aux collègues: expliquer de manière bienveillante les erreurs de ses collègues lorsqu'il(elle) repasse sur un dossier, alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction. Compétence(s) du poste: - Accueillir, orienter, renseigner un public - Une bonne élocution et la capacité à s'adapter rapidement aux demandes des clients - Etre capable de gérer des appels téléphoniques clairs, dynamiques et structurés - Contrôler la conformité des données: Analyser et valider des éléments constitutifs des dossiers de CEE (devis, factures, documents complémentaires et techniques) - Vérifier les caractéristiques techniques du dossier et saisir informatiquement l'ensemble des données techniques des dossiers sur les logiciels prévus à cet effet. - Mettre à jour un dossier, une base de données / Mettre à jour un tableau de suivi client - Suivi et gestion des dossiers - Savoir utiliser les outils informatiques (bureautique et spécifiques) sur double écrans. - Appliquer la règlementation en vigueur - Respecter la répartition communiquée - Effectuer toutes les tâches annexes liées à l'instruction des dossiers. - Atteindre les objectifs de production demandé de 35 dossiers par jour et de qualité supérieur ou égale à 95%. ***Une dizaine de postes sont proposés à pourvoir dès maintenant****
1 An(s), Bac ou équivalent, Niveau BAC, S, Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier, S, Respect absolu de la confidentialité, E, Sens des responsabilités et de l'organisation, E, Ecoute et respect (des collègues, des clients), E